На примере ранее исполненных запросов и с использованием презентации, они рассказали коллегам о порядке работы по исполнению запросов, используемом научно-справочном аппарате для поиска информации по запрашиваемой теме и требованиях к созданию документа при подготовке ответа заявителю.

Участникам занятия были продемонстрированы варианты ответов на различные запросы: непрофильные; отрицательные с переадресовкой, с рекомендацией, с просмотром; положительные, подтверждающие стаж работы, заработную плату; запросы, содержащие персональные данные гражданина и др.

В конце занятия присутствующие выполнили тестовое задание, которое заключалось в нахождении ошибок в составленном ответе на запрос.